Handelsbetingelser for Herbz

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på www.herbz.dk.

Senest opdateret: 7. september 2026

1. Aldersgrænse

Du skal være fyldt 18 år for at handle på Herbz.dk.

Ved at gennemføre et køb bekræfter kunden, at kunden er mindst 18 år gammel.

Produkter købt hos Herbz skal opbevares utilgængeligt for personer under 18 år.

Herbz forbeholder sig retten til at annullere en ordre, hvis der er begrundet mistanke om, at kunden ikke opfylder alderskravet.

2. Produkter, produktnavne og anvendelse

Produktnavne på Herbz.dk kan være handelsnavne eller fiktive betegnelser, der anvendes til identifikation og markedsføring af produkterne.

Hvor et produkt består af eller er baseret på hamp, fremgår produktets relevante specifikationer af den enkelte produktbeskrivelse.

Betegnelser, produktnavne, billeder eller beskrivelser skal ikke forstås som en angivelse af, at et produkt er identisk med eller skal sidestilles med ulovlig cannabis.

Kunden er ansvarlig for at anvende og opbevare produkterne i overensstemmelse med produktets deklaration, anvendelsesområde og gældende lovgivning.

Herbz kan ikke holdes ansvarlig for skade eller tab, der skyldes ulovlig, uforsvarlig eller anden anvendelse i strid med produktets angivne formål, i det omfang en sådan ansvarsbegrænsning er tilladt efter gældende lovgivning.

3. CBD, cannabinoider og medicinske anvendelser

Produkter fra cannabis- og hampeplanten kan være omfattet af forskellige regelsæt afhængigt af blandt andet produktets indhold, sammensætning, anvendelse og markedsføring.

Medmindre andet udtrykkeligt fremgår, markedsføres Herbz' produkter ikke som lægemidler og er ikke beregnet til diagnosticering, behandling, lindring, helbredelse eller forebyggelse af sygdom.

Oplysninger på Herbz.dk skal ikke betragtes som medicinsk rådgivning.

Kunden bør søge relevant faglig rådgivning, hvis kunden er i tvivl om anvendelsen af et produkt.

4. Priser

Alle priser på Herbz.dk er angivet inklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Den valuta, der anvendes for den konkrete ordre, fremgår af webshoppen og ved checkout.

Eventuelle fragtomkostninger og øvrige omkostninger fremgår inden den endelige gennemførelse af ordren.

Herbz tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl og tekniske fejl.

Hvis en pris åbenlyst er fejlagtig, forbeholder Herbz sig retten til at annullere ordren. Hvis betaling allerede er gennemført, tilbagebetales det betalte beløb.

5. Rabatter og rabatkoder

Rabatter, kampagner, kuponer og rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Herbz kan fastsætte særlige betingelser for den enkelte kampagne eller rabatkode, herunder minimumskøb, gyldighedsperiode og hvilke produkter rabatten gælder for.

6. Betaling

Herbz modtager betaling med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout, herunder hvor tilgængeligt:

Dankort
Visa/Dankort
Visa
Mastercard
MobilePay
Visa Electron

Betaling for fysiske varer trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes, medmindre andet er tilladt eller aftalt efter gældende lovgivning.

Ved betaling med debitkort kan beløbet blive reserveret på kundens konto i overensstemmelse med kortudstederens betingelser, indtil betalingen gennemføres eller reservationen ophæves.

Levering

7. Leveringsområder

Herbz leverer til Danmark samt en række andre europæiske lande.

Vi leverer blandt andet til:

Danmark
Frankrig
Tyskland
Sverige
Spanien
Italien

Herbz kan desuden tilbyde levering til yderligere lande.

De lande, som Herbz aktuelt tilbyder levering til, fremgår af de tilgængelige leveringsmuligheder ved checkout.

Leveringsområder kan løbende ændres, blandt andet som følge af fragtforhold, lokale regler eller regulatoriske forhold.

Det forhold, at et land kan vælges som leveringsdestination ved checkout, udgør ikke i sig selv en garanti for, at enhver vare på Herbz.dk lovligt kan importeres, besiddes eller anvendes i det pågældende land.

Ved levering uden for Danmark gælder bestemmelserne om international levering, import og lokal lovgivning nedenfor.

8. Leveringstid

Ved levering i Danmark er den forventede leveringstid normalt 1-3 hverdage, medmindre andet fremgår ved bestillingen.

Ordrer afgivet inden kl. 13.00 tilstræbes afsendt samme hverdag.

Dette er ikke en garanti for afsendelse samme dag, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Ved levering til andre lande kan leveringstiden være længere.

Den forventede leveringstid afhænger blandt andet af destinationsland, valgt fragtmetode, fragtfører og eventuel told- eller myndighedsbehandling.

De aktuelle leveringsmuligheder, estimerede leveringstider og fragtpriser fremgår ved checkout, hvor disse oplysninger er tilgængelige.

Når forsendelsen er afsendt, modtager kunden normalt et Track & Trace-nummer, hvor dette tilbydes af fragtføreren.

Fragtpriser i Danmark

Bring – Pakkeshop

Gratis ved køb over 499 kr.
Ellers 49 kr.

Bring – Hjemmelevering

Gratis ved køb over 499 kr.
Ellers 59 kr.

Ved levering uden for Danmark fremgår den aktuelle fragtpris ved checkout.

De fragtpriser og leveringsmuligheder, der vises ved checkout, er gældende for den konkrete ordre.

9. Leveringsforsinkelser

De oplyste leveringstider er vejledende, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt.

Forsinkelser kan blandt andet opstå som følge af forhold hos fragtføreren, ekstraordinær travlhed, vejrforhold, toldbehandling, myndighedskontrol eller andre forhold uden for Herbz' direkte kontrol.

Kundens rettigheder ved forsinkelse følger til enhver tid gældende ufravigelig lovgivning.

10. Ikke-afhentede pakker

Det betragtes ikke i sig selv som brug af fortrydelsesretten, at kunden undlader at afhente en pakke.

Ønsker kunden at fortryde købet, skal kunden give Herbz en tydelig meddelelse herom.

Hvis en pakke returneres til Herbz som følge af manglende afhentning, forkert angivet adresse eller andre forhold, som kunden er ansvarlig for, kan Herbz kræve dokumenterede ekstra fragt- og returomkostninger dækket i det omfang, dette er tilladt efter gældende lovgivning.

International levering, import og lokal lovgivning

11. Produkternes lovlighed uden for Danmark

Herbz udbyder sine produkter på grundlag af den lovgivning, der gælder i Danmark på tidspunktet for salget.

Reglerne for cannabinoider, hamp, CBD og beslægtede produkter varierer betydeligt fra land til land og kan ændres løbende.

Et produkt, som lovligt kan sælges i Danmark, er derfor ikke nødvendigvis lovligt at importere, besidde, anvende, markedsføre eller videresælge i et andet land.

Herbz afgiver ingen garanti for, at et produkt opfylder lovgivningen i kundens destinationsland, medmindre dette udtrykkeligt er oplyst skriftligt af Herbz.

At Herbz tilbyder forsendelse til et bestemt land, skal ikke forstås som en individuel juridisk vurdering eller garanti for lovligheden af hvert enkelt produkt i det pågældende land.

12. Kundens ansvar ved international levering

Ved bestilling med levering uden for Danmark er kunden ansvarlig for, inden ordren afgives, at undersøge de regler, der gælder i destinationslandet.

Kunden skal blandt andet undersøge og sikre:

at de bestilte produkter lovligt må importeres til destinationslandet,
at produkterne lovligt må besiddes og anvendes,
at eventuelle nationale, regionale og lokale regler overholdes,
at eventuelle alderskrav og produkt- eller mængdebegrænsninger overholdes,
at eventuelle krav om tilladelser, registreringer, licenser eller myndighedsgodkendelser er opfyldt.

Ved gennemførelsen af ordren bekræfter kunden, at kunden efter bedste evne har undersøgt de relevante regler.

Intet i dette afsnit begrænser kundens rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

13. Told, skatter og importafgifter

Medmindre andet fremgår ved checkout, er kunden ansvarlig for eventuelle:

toldafgifter,
importmoms,
importafgifter,
administrationsgebyrer,
fortoldningsgebyrer,
andre offentlige afgifter,

som måtte blive opkrævet i forbindelse med import til destinationslandet.

Kunden er desuden ansvarlig for at opfylde eventuelle lovlige krav fra toldmyndigheder, fragtførere eller andre myndigheder, herunder krav om dokumentation.

Hvis Herbz efter gældende lovgivning er forpligtet til at opkræve eller afregne en bestemt skat eller afgift, går denne forpligtelse forud for ovenstående.

14. Toldkontrol og myndighedsindgreb

Internationale forsendelser kan blive underlagt toldkontrol, stikprøvekontrol eller anden myndighedsbehandling.

Herbz kan ikke garantere, at en international forsendelse ikke bliver forsinket, undersøgt eller tilbageholdt af myndigheder i destinations- eller transitlandet.

I det omfang det er tilladt efter gældende ufravigelig lovgivning, er Herbz ikke ansvarlig for tab eller omkostninger, der alene skyldes:

tilbageholdelse hos toldmyndigheder,
beslaglæggelse eller konfiskation som følge af lokal lovgivning,
afvisning af import,
myndighedspålagt destruktion af produkter,
forsinkelse som følge af myndighedskontrol,
bøder, gebyrer eller andre sanktioner pålagt kunden som følge af kundens manglende overholdelse af lokal lovgivning.

Herbz' ansvar begrænses dog ikke, hvis et ansvar følger af ufravigelig lovgivning eller skyldes et forhold, som Herbz efter gældende ret selv er ansvarlig for.

15. Risiko for varen

Ved forbrugerkøb overgår risikoen for varen på det tidspunkt, der følger af gældende lovgivning.

Herbz bærer således som udgangspunkt risikoen for varen under den almindelige levering til kunden, indtil varen er leveret i overensstemmelse med gældende regler.

Denne bestemmelse begrænser ikke kundens ufravigelige forbrugerrettigheder.

16. Manglende levering som følge af importrestriktioner

Hvis en international forsendelse ikke kan leveres på grund af et importforbud, lokale produktrestriktioner eller en myndighedsbeslutning i destinationslandet, foretager Herbz en konkret vurdering af sagen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis den manglende levering alene skyldes forhold, som kunden efter disse handelsbetingelser og gældende lovgivning bærer ansvaret for, er Herbz ikke forpligtet til at yde refundering, omlevering eller anden kompensation ud over, hvad der følger af ufravigelig lovgivning.

Hvis varen returneres til Herbz, kan en eventuel tilbagebetaling ske med fradrag af dokumenterede omkostninger i det omfang, dette er tilladt efter gældende lovgivning.

17. Ret til at afvise internationale ordrer

Herbz forbeholder sig retten til at afvise eller annullere en ordre inden afsendelse, hvis der foreligger en saglig grund.

Dette kan blandt andet ske, hvis:

Herbz har grund til at antage, at produktet ikke lovligt kan sendes til destinationslandet,
der gælder særlige produkt- eller importrestriktioner,
myndighedskrav gør leveringen uforholdsmæssigt vanskelig,
oplysningerne i ordren er mangelfulde eller åbenlyst urigtige,
der er begrundet mistanke om misbrug, svig eller overtrædelse af gældende lovgivning.

Herbz kan også vælge at begrænse bestemte produkter fra levering til bestemte lande, selvom øvrige produkter fortsat kan bestilles til det pågældende land.

Hvis Herbz annullerer en allerede betalt ordre inden afsendelse, tilbagebetales det betalte beløb, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Laboratorieanalyser og cannabinoidindhold

18. Laboratorieanalyser

Herbz anvender laboratorieanalyser som en del af kvalitetskontrollen af relevante produkter.

Laboratorieresultater og analysecertifikater vedrører som udgangspunkt den analyserede prøve og det relevante batch eller produktionsparti.

Et offentliggjort laboratorieresultat er derfor ikke en garanti for, at enhver enkelt enhed eller enhver del af produktet indeholder præcis den samme koncentration som den analyserede prøve.

19. Naturlig variation og batchvariation

Der kan forekomme naturlige og produktionsmæssige variationer i cannabinoidindhold.

Der kan blandt andet forekomme variation:

mellem forskellige produktionsbatch,
mellem forskellige dele af samme produkt,
mellem den analyserede prøve og den enkelte vare,
som følge af laboratoriets analysemetode,
som følge af måleusikkerhed og prøveudtagning.

Sådanne variationer skal vurderes i forhold til den konkrete vare, varedeklarationen og gældende lovgivning.

20. Analysemetode og stikprøver

Laboratorieanalyser foretages på udvalgte prøver og udgør ikke nødvendigvis en individuel analyse af hvert enkelt produkt, som sælges.

Ved produkter, hvor en bestemt cannabinoid er tilført produktet, kan cannabinoiden være fordelt med en vis naturlig eller teknisk variation.

En mindre prøve kan derfor vise en koncentration, som afviger fra gennemsnittet for hele produktet.

21. Infuserede produkter

For infuserede produkter angiver varedeklarationen den mængde eller koncentration af den pågældende cannabinoid, som efter produktionsspecifikationen er tilført produktet.

En laboratorieanalyse af en stikprøve kan afvige fra denne værdi som følge af blandt andet:

fordelingen i produktet,
prøveudtagningen,
analysemetoden,
laboratoriets måleusikkerhed,
naturlige eller tekniske variationer.

Angivelsen på varedeklarationen skal derfor forstås som produktets deklarerede produktionsspecifikation og ikke som en garanti for, at enhver isoleret prøve vil give præcis det samme analyseresultat.

22. Batch og analysecertifikater

Herbz kan løbende opdatere laboratorieanalyser, produktionsmetoder og produktspecifikationer.

Hvis et produkt sælges i flere batch, kan et offentliggjort analysecertifikat vedrøre et bestemt batch.

Hvor batchnummer fremgår af produktet eller analysecertifikatet, bør dette anvendes til at identificere den relevante analyse.

Intet i dette afsnit begrænser kundens rettigheder, hvis produktet har en mangel efter gældende ufravigelig lovgivning.

Fortrydelsesret og returnering

23. 14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på Herbz.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre indeholder flere varer, som leveres separat, regnes fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb give Herbz en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Meddelelsen kan sendes til:

mail@herbz.dk

Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente varen.

24. Returnering efter fortrydelse

Når du har meddelt Herbz, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Returvaren skal sendes til:

W-Shop
Midtager 29
2605 Brøndby
Danmark

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til returadressen, medmindre andet på forhånd er aftalt.

Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Kunden afholder som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.

Dette gælder også ved returnering fra udlandet.

Eventuelle internationale returporto-, told- eller ekspeditionsomkostninger afholdes af kunden i det omfang, dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Kunden bærer risikoen for varen under returforsendelsen.

25. Varens stand ved returnering

Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret eller anvendt i et omfang, der går ud over dette, kan Herbz foretage et fradrag svarende til den dokumenterede værdiforringelse i det omfang, dette er tilladt efter gældende lovgivning.

26. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler Herbz som udgangspunkt alle betalinger modtaget fra dig vedrørende det fortrudte køb.

Dette omfatter de almindelige leveringsomkostninger, dog ikke yderligere omkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, Herbz tilbyder.

Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor Herbz har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Herbz kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Reklamationsret

27. Reklamation over fejl og mangler

Ved forbrugerkøb gælder de ufravigelige regler om mangler, som finder anvendelse på den konkrete aftale.

For danske forbrugere gælder som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringstidspunktet efter købelovens regler.

Ved salg til forbrugere i andre lande kan kunden have yderligere eller anderledes ufravigelige rettigheder efter den lovgivning, der finder anvendelse på købet.

Reklamationsretten omfatter mangler ved varen, som Herbz er ansvarlig for efter gældende lovgivning.

Hvis varen har en mangel, kan kunden afhængigt af de gældende regler blandt andet have ret til:

afhjælpning,
omlevering,
et forholdsmæssigt afslag,
ophævelse af købet.

Kunden skal reklamere inden for de frister, der følger af gældende lovgivning.

Reklamation kan sendes til:

mail@herbz.dk

Beskriv gerne problemet så detaljeret som muligt og vedlæg relevante billeder, ordrenummer og anden dokumentation.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder Herbz de nødvendige rimelige omkostninger ved håndteringen af reklamationen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Klageadgang

28. Klager til Herbz

Hvis du ønsker at klage over en vare eller tjenesteydelse, bedes du først kontakte Herbz på:

mail@herbz.dk

Angiv gerne ordrenummer, produkt og en beskrivelse af problemet.

29. Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning direkte med Herbz, kan en forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage gennem det danske forbrugerklagesystem.

Klagen behandles som udgangspunkt først af:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen kan indgives via Klageportalen hos Nævnenes Hus.

Hvis sagen ikke løses gennem mægling, kan den efter gældende regler i visse tilfælde gå videre til Forbrugerklagenævnet.

De til enhver tid gældende beløbsgrænser, gebyrer og øvrige betingelser fremgår af Nævnenes Hus' hjemmeside.

Forbrugere bosat i et andet EU-land kan desuden søge vejledning om grænseoverskridende forbrugerklager gennem de relevante europæiske forbrugerorganer.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten ønskes gjort gældende.

Til:
Herbz
E-mail: mail@herbz.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: ______________________________

Modtaget den: _____________________________

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Forbrugerens underskrift:

Dato: ______________________________

Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.

Senest opdateret: 7. september 2026