Vanliga frågor om Herbz, CBD och THCA
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, cannabinoider, dokumentation, beställning, leverans och retur.
Laglighet och dokumentation
Produkter med cannabisrelaterade ingredienser ska bedömas utifrån den konkreta produktens innehåll, produktkategori, dokumentation, syfte och marknadsföring. En produkt blir därför inte automatiskt laglig bara för att den betecknas som CBD eller THCA.
Hos Herbz framgår de produktspecifika cannabinoidvärdena på respektive produktsida. Lagstiftningen kan ändras, och informationen i denna FAQ ska inte betraktas som juridisk rådgivning.
CBD-produkter är inte automatiskt lagliga eller olagliga som en samlad produktgrupp. Den juridiska bedömningen beror bland annat på produktens sammansättning, klassificering, syfte och marknadsföring.
Titta därför alltid på uppgifterna och dokumentationen för den specifika produkten i stället för att bedöma den enbart utifrån beteckningen CBD.
Lagligheten ska bedömas för den konkreta produkten och inte enbart utifrån att produkten innehåller THCA. Produktens övriga innehåll, dokumentation, produktkategori och marknadsföring kan ha betydelse för bedömningen.
På Herbz produktsidor kan du se de angivna värdena för bland annat THCA och THC för respektive produkt.
Det betyder att det analyserade THC-innehållet är angivet till mindre än 0,2 % i det aktuella provet eller den aktuella batchen.
Gränsen är relevant i reglerna om narkotikaklassade ämnen, men ett THC-innehåll under 0,2 % är inte i sig ett generellt godkännande av produkten. Produktens samlade klassificering, dokumentation och marknadsföring måste också vara i överensstämmelse med gällande regler.
Nej. Produkter baserade på naturligt växtmaterial kan variera något mellan olika skördar och batcher. Variationerna kan bland annat ses i färg, struktur, arom och de uppmätta cannabinoidhalterna.
Det är därför alltid uppgifterna om den aktuella batchen som är relevanta.
Herbz uppger att produkterna testas och analyseras för att bland annat dokumentera cannabinoidinnehållet. På respektive produktsida kan du se de tillgängliga produktspecifikationerna för den aktuella varianten.
En laboratorierapport är ett dokument med analysresultat för ett konkret prov. Rapporten kan bland annat innehålla:
- laboratoriets namn
- rapport- eller provnummer
- analysdatum
- batchnummer
- uppmätta cannabinoidvärden
- använd analysmetod
Rapporten bör kunna kopplas till den konkreta produkten eller den konkreta batchen.
Procentandelarna visar hur stor mätbar andel av provet som består av respektive cannabinoid. CBD, THCA, THC och andra cannabinoider kan anges var för sig.
Kontrollera alltid att rapportens produktnamn eller batchnummer stämmer överens med den produkt du vill ha uppgifter om.
Börja med att läsa produktbeskrivningen på den relevanta produktsidan. Behöver du ytterligare dokumentation kan du kontakta Herbz på mail@herbz.dk och ange produktnamn samt eventuellt batchnummer.
Behåll produktens originalförpackning, orderuppgifter och eventuell tillgänglig produktdokumentation. Följ myndighetens anvisningar och kontakta Herbz på mail@herbz.dk om du behöver den dokumentation som finns tillgänglig för produkten.
Herbz kan inte ge individuell juridisk rådgivning. Vid ett konkret juridiskt ärende bör du kontakta en kvalificerad rådgivare.
Cannabinoider och produktbegrepp
Cannabinoider är en grupp kemiska föreningar som bland annat finns naturligt i cannabisplantan. CBD, THCA, THC och CBN är exempel på cannabinoider.
De olika föreningarna har var sin kemiska struktur och anges normalt separat i en laboratorieanalys.
CBD är en förkortning för cannabidiol. Cannabidiol är ett naturligt förekommande cannabinoid som kan finnas i cannabisplantan.
På produktsidor och laboratorierapporter anges CBD-innehållet normalt som en procentandel av det analyserade provet.
THCA är en förkortning för tetrahydrocannabinolsyra. Det är ett naturligt förekommande cannabinoid med en annan kemisk struktur än THC.
I produktbeskrivningar och laboratorierapporter anges THCA och THC därför som separata värden.
Nej. THCA och THC är två olika kemiska föreningar. De har olika molekylära strukturer och registreras som separata cannabinoider i en laboratorieanalys.
THC är en förkortning för tetrahydrocannabinol. THC är ett cannabinoid som omfattas av särskilda regler i Danmark.
På Herbz produktsidor anges det produktspecifika THC-innehållet när informationen är tillgänglig.
CBN är en förkortning för cannabinol. CBN är ett cannabinoid med sin egen kemiska struktur och kan förekomma som ett separat värde i en laboratorierapport.
Terpener är naturligt förekommande aromämnen som finns i många olika växter. De bidrar till att skapa en växts karakteristiska doftprofil.
Terpenprofiler kan bland annat beskrivas som citrusartade, kryddiga, blomsteraktiga, jordiga eller fruktiga.
Industrihampa är beteckningen för hampsorter som odlas och används för olika industriella ändamål. Det gäller särskilda regler för bland annat sorter, odling, växtdelar och de produkter som framställs av plantan.
Beteckningen industrihampa innebär därför inte i sig att varje produkt som framställs av plantan automatiskt är laglig.
Toppskott är blommorna från den övre delen av cannabisplantan. De kan variera i storlek, täthet, färg, struktur, trikomtäckning och terpenprofil.
Eftersom det rör sig om naturligt växtmaterial kan bilder i webbshoppen inte alltid återge varje enskilt toppskott helt exakt.
Trikom är små strukturer på plantans yta. På cannabisblommor kan de synas som ett fint eller kristallikt lager.
Mängden och utseendet av trikom kan variera beroende på bland annat sort, odlingsförhållanden och skörd.
Hash är ett samlingsbegrepp för material som huvudsakligen består av plantans insamlade och sammanpressade trikom eller hartsdelar.
Utseende, färg, fasthet och cannabinoidprofil kan variera betydligt mellan de olika produkttyperna.
Begreppen beskriver produktens odlingsmiljö:
Indoor betyder att plantan är odlad inomhus under kontrollerade förhållanden.
Outdoor betyder att plantan är odlad utomhus.
Greenhouse betyder att plantan är odlad i växthus.
Odlingsmiljön kan ha betydelse för plantans utseende, struktur och arom.
Bilderna visar ett representativt exempel på produkten. Naturligt växtmaterial varierar, och den levererade produkten kan därför ha mindre skillnader i bland annat storlek, form, färg och struktur.
Produktnamn, variant och vikt ska dock stämma överens med din beställning.
Aromen kommer bland annat från produktens naturliga terpenprofil. Små variationer mellan plantor, skördar och batcher är normala.
Förvaring och produktens ålder kan också ha betydelse för hur tydlig aromen är.
Följ alltid förvaringsanvisningen på produktens förpackning eller produktsida. Produkten bör som utgångspunkt förvaras oåtkomlig för barn och skyddas mot direkt solljus, fukt och stora temperatursvängningar.
Den konkreta anvisningen för produkten gäller alltid i första hand.
Beställning och betalning
Ja. Du måste ha fyllt 18 år för att köpa produkter på Herbz.dk. Produkterna ska förvaras oåtkomligt för personer under 18 år.
Herbz accepterar bland annat Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron och MobilePay.
De aktuellt tillgängliga betalningsmetoderna visas i kassan.
Betalningen dras som utgångspunkt först när den fysiska varan skickas. Vid vissa betalkort kan beloppet reserveras på kontot innan betalningen genomförs.
Kontakta Herbz så snart som möjligt på mail@herbz.dk med ditt ordernummer.
Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats försöker kundtjänsten hjälpa till. En ändring eller avbokning kan inte garanteras när beställningen redan är packad eller överlämnad till transportören.
Ja. Du kan lägga flera produkter i samma order, så länge produkterna finns i lager.
På utvalda produkter kan du dessutom välja mellan olika mängder direkt på produktsidan.
Möjligheterna beror på den enskilda produkten och det aktuella lagersaldot. Kontakta mail@herbz.dk med uppgifter om produkt och önskad mängd för att få ett konkret svar.
Herbz tar emot förfrågningar från återförsäljare och företag som är intresserade av grossistköp eller större beställningar av Herbz produkter.
Skicka ett mejl till mail@herbz.dk med företagsnamn, kontaktuppgifter och en kort beskrivning av din förfrågan.
Beställning och betalning
Den förväntade leveranstiden är normalt 1–3 vardagar.
Beställningar som läggs på helger eller helgdagar behandlas nästkommande vardag.
Beställningar som läggs på vardagar före kl. 13.00 skickas som utgångspunkt samma dag.
Undantag kan förekomma vid bland annat hög belastning, slutsålda varor, helgdagar eller förhållanden hos transportören.
Ja. Herbz uppger att beställningar levereras i neutral och omärkt förpackning.
Förpackningen är diskret, men beställningen är inte anonym. Herbz, betalningsleverantören och transportören måste behandla nödvändiga uppgifter för att kunna genomföra betalningen och leverera beställningen.
Ja. När beställningen har skickats får du ett spårningsnummer så att du kan följa leveransen.
Herbz leveranspolicy anger att leverans sker till adresser i Danmark, Sverige med möjlighet till leverans till större delen av Europa.
Det levereras inte till Färöarna eller Grönland.
Den aktuella fraktkostnaden visas i kassan innan du genomför köpet. Priset beror bland annat på leveransmetoden och beställningens totala värde.
På så sätt kan du se det slutgiltiga priset innan du betalar.
Kontrollera först din spårningslänk för den senaste statusen.
Om paketet inte har rört på sig under en längre tid, eller om det förväntade leveransdatumet har passerats, kan du kontakta Herbz på mail@herbz.dk. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.
Ta bilder på förpackningen och de berörda varorna innan du slänger något. Kontakta därefter Herbz på mail@herbz.dk med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och de relevanta bilderna.
Kontakta mail@herbz.dk och ange ditt ordernummer samt vilken produkt eller mängd som saknas.
Bifoga gärna bilder på paketet, förpackningen och de mottagna varorna, så att ärendet kan behandlas snabbare.
Retur och reklamation
Ja. Herbz erbjuder 14 dagars ångerrätt på varor köpta i webbshoppen, om inte annat är avtalat eller framgår av ordern.
Fristen räknas från den dag ordern levereras till mottagaren.
Skicka ett mejl till mail@herbz.dk senast 14 dagar efter leveransen. Ange namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Varan ska därefter returneras senast 14 dagar efter att Herbz har mottagit ditt meddelande om ångerrätten.
Vid normal användning av ångerrätten är det kunden som betalar returkostnaderna.
Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på mer hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och skick.
Beroende på varans skick kan ett belopp därför dras av från återbetalningen.
Återbetalningen sker som utgångspunkt med samma betalningsmedel som användes vid köpet.
Herbz kan hålla inne betalningen tills varan har mottagits i retur, eller du har visat dokumentation för returneringen.
Ja. Herbz uppger att det gäller två års reklamationsrätt i enlighet med köplagen.
Ett fel eller en brist ska meddelas inom rimlig tid efter att det har upptäckts.
Skicka ett mejl till mail@herbz.dk med:
- ordernummer
- produktnamn
- beskrivning av felet
- bilder eller annan relevant dokumentation
Vänta på returinstruktioner innan du skickar varan. Paket som skickas mot efterkrav mottas inte.
Retur och reklamation
Du kan kontakta kundtjänst på:
Kom ihåg att ange ditt ordernummer om din förfrågan gäller en befintlig beställning.
För att få snabbast möjliga hantering bör du normalt ange:
- ditt fullständiga namn
- ordernummer
- produktnamn
- batchnummer, om relevant
- en kort beskrivning av frågan
- bilder, om ärendet gäller en skadad eller felaktig vara
Du är alltid välkommen att kontakta Herbz på mail@herbz.dk.
Beskriv din fråga så exakt som möjligt och bifoga relevanta order- eller produktuppgifter. Då kan kundtjänsten lättare hjälpa dig vidare.