Často kladené otázky o Herbz, CBD a THCA
Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, kanabinoidů, dokumentace, objednávek, doručení a vrácení zboží.
Legálnost a dokumentace
Produkty s konopnými složkami je třeba posuzovat na základě konkrétního obsahu produktu, kategorie produktu, dokumentace, účelu a způsobu prodeje. Produkt se proto nestává automaticky legálním jen proto, že je označen jako CBD nebo THCA.
U Herbz jsou konkrétní hodnoty kanabinoidů pro daný produkt uvedeny na stránce příslušného produktu. Legislativa se může měnit a informace v této sekci FAQ by neměly být považovány za právní poradenství.
CBD produkty nejsou jako celá skupina automaticky legální nebo nelegální. Právní posouzení závisí mimo jiné na složení produktu, jeho klasifikaci, účelu a způsobu marketingu.
Vždy si proto prostudujte informace a dokumentaci ke konkrétnímu produktu, místo abyste jej posuzovali pouze na základě označení CBD.
Legálnost je třeba posuzovat u konkrétního produktu, nikoli pouze na základě toho, že produkt obsahuje THCA. Na posouzení mohou mít vliv i další složení produktu, dokumentace, kategorie produktu a způsob jeho marketingu.
Na stránkách produktů Herbz najdete u jednotlivých produktů uvedené hodnoty mimo jiné pro THCA a THC.
To znamená, že analyzovaný obsah THC byl u dané vzorky nebo šarže stanoven na méně než 0,2 %.
Tato hranice je relevantní v rámci pravidel pro omamné látky, avšak obsah THC pod 0,2 % sám o sobě neznamená obecné schválení produktu. Celková klasifikace produktu, dokumentace a marketing musí být rovněž v souladu s platnými předpisy.
Ne. Produkty na bázi přírodního rostlinného materiálu se mohou mezi jednotlivými sklizněmi a šaržemi mírně lišit. Rozdíly lze pozorovat například v barvě, struktuře, vůni a naměřených procentech kanabinoidů.
Relevantní jsou proto vždy informace týkající se aktuální šarže.
Herbz uvádí, že produkty jsou testovány a analyzovány mimo jiné za účelem doložení obsahu kanabinoidů. Na jednotlivé produktové stránce najdete dostupné specifikace pro danou variantu.
Laboratorní zpráva je dokument obsahující výsledky analýzy konkrétního vzorku. Zpráva může mimo jiné obsahovat:
- název laboratoře
- číslo zprávy nebo vzorku
- datum analýzy
- číslo šarže
- naměřené hodnoty kanabinoidů
- použitá analytická metoda
Zpráva by měla být propojitelná s konkrétním produktem nebo konkrétní šarží.
Procenta ukazují, jak velký měřitelný podíl vzorku tvoří daný kanabinoid. CBD, THCA, THC a další kanabinoidy mohou být uvedeny samostatně.
Vždy zkontrolujte, zda název produktu nebo číslo šarže uvedené ve zprávě odpovídá produktu, o kterém chcete získat informace.
Nejprve se podívejte na popis produktu na příslušné produktové stránce. Pokud potřebujete další dokumentaci, můžete kontaktovat Herbz na mail@herbz.dk a uveďte název produktu a případně číslo šarže.
Uschovejte originální obal produktu, informace o objednávce a veškerou dostupnou dokumentaci k produktu. Postupujte podle pokynů příslušného úřadu a kontaktujte Herbz na mail@herbz.dk, pokud potřebujete dokumentaci dostupnou k danému produktu.
Herbz neposkytuje individuální právní poradenství. V konkrétní právní záležitosti byste se měli obrátit na kvalifikovaného poradce.
Kanabinoidy a pojmy o produktech
Kanabinoidy jsou skupinou chemických sloučenin, které se mimo jiné přirozeně vyskytují v rostlině konopí. Příklady kanabinoidů jsou CBD, THCA, THC a CBN.
Jednotlivé sloučeniny mají každá svou vlastní chemickou strukturu a v laboratorní analýze se obvykle uvádějí samostatně.
CBD je zkratka pro kanabidiol. Kanabidiol je přírodní kanabinoid, který se nachází v rostlině konopí.
Na stránkách produktů a v laboratorních zprávách se obsah CBD obvykle uvádí jako procento z analyzovaného vzorku.
THCA je zkratka pro tetrahydrokanabinolovou kyselinu. Jde o přirozeně se vyskytující kanabinoid s odlišnou chemickou strukturou než THC.
V popisech produktů a laboratorních zprávách jsou proto THCA a THC uváděny jako samostatné hodnoty.
Ne. THCA a THC jsou dvě odlišné chemické sloučeniny. Mají odlišnou molekulární strukturu a v laboratorní analýze se evidují jako samostatné kanabinoidy.
THC je zkratka pro tetrahydrokanabinol. THC je kanabinoid, na který se v Dánsku vztahují zvláštní pravidla.
Na produktových stránkách Herbz je uveden konkrétní obsah THC daného produktu, pokud jsou tyto informace k dispozici.
CBN je zkratka pro kannabinol. CBN je kanabinoid s vlastní chemickou strukturou a může se v laboratorní zprávě objevit jako samostatná hodnota.
Terpeny jsou přírodní aromatické látky, které se vyskytují v mnoha různých rostlinách. Podílejí se na tvorbě charakteristického vůňového profilu rostliny.
Terpenové profily lze mimo jiné popsat jako citrusové, kořeněné, květinové, zemité nebo ovocné.
Technické konopí je označení pro odrůdy konopí, které se pěstují a využívají k různým průmyslovým účelům. Platí pro ně zvláštní pravidla, mimo jiné pro odrůdy, pěstování, části rostliny a produkty vyráběné z této rostliny.
Označení průmyslové konopí tedy neznamená, že by jakýkoli produkt vyrobený z této rostliny byl automaticky legální.
Květy jsou květenství z horní části rostliny konopí. Mohou se lišit velikostí, hustotou, barvou, strukturou, pokryvem trichomů a terpenovým profilem.
Jelikož se jedná o přírodní rostlinný materiál, nemusí fotografie v e-shopu vždy zcela přesně odpovídat každému jednotlivému květu.
Trichomy jsou drobné struktury na povrchu rostliny. Na květech konopí je lze pozorovat jako jemnou, krystalicky vyhlížející vrstvu.
Množství a vzhled trichomů se může lišit mimo jiné v závislosti na odrůdě, podmínkách pěstování a sklizni.
Hash je souhrnné označení pro materiál, který se skládá především ze sesbíraných a slisovaných trichomů nebo pryskyřičných částí rostliny.
Vzhled, barva, konzistence a kanabinoidní profil se mohou mezi jednotlivými typy produktů výrazně lišit.
Tyto pojmy popisují prostředí, ve kterém byl produkt pěstován:
Indoor znamená, že rostlina byla pěstována vevnitř za kontrolovaných podmínek.
Outdoor znamená, že rostlina byla pěstována venku.
Greenhouse znamená, že rostlina byla pěstována ve skleníku.
Prostředí pěstování může mít vliv na vzhled, strukturu a aroma rostliny.
Fotografie zobrazují reprezentativní ukázku produktu. Přírodní rostlinný materiál se liší kus od kusu, a dodaný produkt se proto může mírně lišit například velikostí, tvarem, barvou a strukturou.
Název produktu, varianta a hmotnost však musí odpovídat vaší objednávce.
Aroma pochází mimo jiné z přirozeného terpenového profilu produktu. Drobné odchylky mezi rostlinami, sklizněmi a šaržemi jsou běžné.
Na intenzitu aroma může mít vliv také skladování a stáří produktu.
Vždy se řiďte pokyny pro skladování uvedenými na obalu produktu nebo na stránce produktu. Produkt by měl být zásadně uchováván mimo dosah dětí a chráněn před přímým slunečním zářením, vlhkostí a velkými výkyvy teploty.
Konkrétní pokyny k danému produktu mají vždy přednost.
Objednávka a platba
Ano. Pro nákup produktů na Herbz.dk musíte mít dovršených 18 let. Produkty musí být uchovávány mimo dosah osob mladších 18 let.
Herbz mimo jiné přijímá Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron a MobilePay.
Aktuálně dostupné možnosti platby se zobrazují u pokladny.
Platba se zpravidla strhává až v okamžiku, kdy je fyzické zboží odesláno. U některých platebních karet může být částka na účtu předběžně rezervována ještě před dokončením platby.
Kontaktujte Herbz co nejdříve na mail@herbz.dk s číslem vaší objednávky.
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, zákaznický servis se pokusí pomoci. Změnu nebo zrušení objednávky nelze garantovat, pokud je objednávka již zabalena nebo předána přepravci.
Ano. Do jedné objednávky můžete přidat více produktů, pokud jsou skladem.
U vybraných produktů si navíc můžete zvolit mezi různými množstvími přímo na stránce produktu.
Možnosti závisí na konkrétním produktu a aktuálním stavu skladu. Kontaktujte mail@herbz.dk s informacemi o produktu a požadovaném množství a získáte konkrétní odpověď.
Herbz přijímá poptávky od prodejců a firem, které mají zájem o velkoobchod nebo větší objednávky produktů Herbz.
Napište e-mail na mail@herbz.dk s názvem firmy, kontaktními údaji a stručným popisem vaší poptávky.
Objednávka a platba
Očekávaná doba dodání je obvykle 1–3 pracovní dny.
Objednávky zadané o víkendech nebo ve svátcích jsou zpracovány následující pracovní den.
Objednávky zadané ve všední dny do 13:00 jsou zpravidla odeslány týž den.
Mohou nastat výjimky, například při velkém vytížení, vyprodaném zboží, svátcích nebo okolnostech na straně přepravce.
Ano. Herbz uvádí, že objednávky jsou doručovány v neutrálním a neoznačeném obalu.
Obal je diskrétní, objednávka však není anonymní. Herbz, poskytovatel platby a přepravce musí zpracovat nezbytné údaje, aby mohli dokončit platbu a doručit objednávku.
Ano. Jakmile je objednávka odeslána, obdržíte sledovací číslo zásilky, díky kterému můžete sledovat doručení.
Doručovací podmínky Herbz uvádějí, že se zasílá na adresy v Dánsku, Švédsku, s možností doručení do většiny Evropy.
Na Faerské ostrovy ani do Grónska se nedoručuje.
Aktuální cena dopravy se zobrazí u pokladny ještě před dokončením nákupu. Cena závisí mimo jiné na způsobu doručení a celkové hodnotě objednávky.
Díky tomu uvidíte konečnou cenu ještě před zaplacením.
Nejprve zkontrolujte svůj sledovací odkaz pro nejnovější stav zásilky.
Pokud se zásilka delší dobu nepohnula nebo bylo překročeno očekávané datum doručení, můžete kontaktovat Herbz na mail@herbz.dk. Nezapomeňte uvést číslo své objednávky.
Než cokoli vyhodíte, vyfoťte obal a poškozené zboží. Poté kontaktujte Herbz na mail@herbz.dk a uveďte číslo objednávky, popis problému a příslušné fotografie.
Kontaktujte mail@herbz.dk a uveďte číslo objednávky a informaci o tom, jaký produkt nebo množství chybí.
Přiložte prosím fotografie balíku, obalu a doručeného zboží, abychom mohli váš případ vyřídit rychleji.
Vrácení a reklamace
Ano. Herbz nabízí 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy u zboží zakoupeného v e-shopu, pokud není dohodnuto nebo uvedeno v objednávce jinak.
Lhůta se počítá ode dne, kdy je objednávka doručena příjemci.
Napište e-mail na mail@herbz.dk nejpozději do 14 dnů od doručení. Uveďte jméno, číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit.
Zboží je poté třeba vrátit nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy Herbz obdrží vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.
Při běžném uplatnění práva na odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení zboží zákazník.
Odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží způsobené manipulací nad rámec toho, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a stavu zboží.
V závislosti na stavu zboží tak může být z vrácené částky odečtena určitá suma.
Vrácení peněz probíhá zpravidla stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu.
Herbz může zadržet platbu, dokud zboží neobdrží zpět nebo dokud nedoložíte odeslání vratky.
Ano. Herbz uvádí, že poskytuje dvouletou zákonnou záruku v souladu s dánským zákonem o koupi.
Vadu nebo nedostatek je třeba oznámit v přiměřené lhůtě po jejím zjištění.
Napište e-mail na mail@herbz.dk s:
- číslo objednávky
- název produktu
- popis závady
- fotografie nebo jinou relevantní dokumentaci
Před odesláním zboží počkejte na pokyny k vrácení. Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.
Vrácení a reklamace
Zákaznický servis můžete kontaktovat na:
Nezapomeňte uvést číslo své objednávky, pokud se váš dotaz týká existující objednávky.
Pro nejrychlejší vyřízení byste obvykle měli uvést:
- vaše celé jméno
- číslo objednávky
- název produktu
- číslo šarže, je-li relevantní
- krátký popis dotazu
- fotografie, pokud se jedná o poškozené nebo nesprávné zboží
Herbz můžete kdykoli kontaktovat na mail@herbz.dk.
Popište svůj dotaz co nejpřesněji a přiložte příslušné informace o objednávce nebo produktu. Zákaznický servis vám tak bude moci snáze pomoci.