Obchodní podmínky společnosti Herbz

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné na www.herbz.dk.

Zákaznický servis: mail@herbz.dk

Naposledy aktualizováno: 7. září 2026

1. Věková hranice

Pro nákup na Herbz.dk musíte mít dovršených 18 let.

Dokončením nákupu zákazník potvrzuje, že je mu alespoň 18 let.

Produkty zakoupené u Herbz musí být uchovávány mimo dosah osob mladších 18 let.

Herbz si vyhrazuje právo zrušit objednávku, pokud existuje důvodné podezření, že zákazník nesplňuje věkový požadavek.

2. Produkty, názvy produktů a použití

Názvy produktů na Herbz.dk mohou být obchodní názvy nebo smyšlená označení používaná k identifikaci a marketingu produktů.

Pokud se produkt skládá z konopí nebo je na něm založen, jsou příslušné specifikace produktu uvedeny v popisu daného produktu.

Označení, názvy produktů, obrázky nebo popisy nelze chápat jako údaj o tom, že je produkt totožný s nelegální marihuanou nebo jí je roven.

Zákazník je odpovědný za používání a skladování produktů v souladu s deklarací produktu, oblastí použití a platnými právními předpisy.

Herbz nenese odpovědnost za škodu nebo ztrátu způsobenou nezákonným, neodpovědným nebo jiným použitím v rozporu s uvedeným účelem produktu, a to v rozsahu, v jakém je takové omezení odpovědnosti přípustné podle platných právních předpisů.

3. CBD, kanabinoidy a léčebné použití

Produkty z rostliny konopí mohou podléhat různým právním úpravám v závislosti mimo jiné na obsahu, složení, použití a marketingu produktu.

Není-li výslovně uvedeno jinak, nejsou produkty Herbz uváděny na trh jako léčivé přípravky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě, zmírnění, léčení ani prevenci nemocí.

Informace na Herbz.dk nelze považovat za lékařské poradenství.

Pokud si zákazník není jistý použitím produktu, měl by vyhledat odbornou konzultaci.

4. Ceny

Všechny ceny na Herbz.dk jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Měna použitá pro konkrétní objednávku je uvedena v e-shopu a při pokladně (checkoutu).

Případné náklady na dopravu a další poplatky jsou uvedeny před finálním dokončením objednávky.

Herbz si vyhrazuje právo na opravu zjevných chyb v cenách, překlepů a technických chyb.

Pokud je cena zjevně chybná, vyhrazuje si Herbz právo objednávku zrušit. Pokud již byla platba provedena, bude uhrazená částka vrácena.

5. Slevy a slevové kódy

Slevy, akce, kupony a slevové kódy zpravidla nelze kombinovat s jinými nabídkami nebo slevami, není-li výslovně uvedeno jinak.

Herbz může pro jednotlivé akce nebo slevové kódy stanovit zvláštní podmínky, včetně minimální hodnoty nákupu, doby platnosti a produktů, na které se sleva vztahuje.

6. Platba

Herbz přijímá platby prostřednictvím platebních metod uvedených při pokladně, mimo jiné (je-li dostupné):

Dankort
Visa/Dankort
Visa
Mastercard
MobilePay
Visa Electron

Platba za fyzické zboží je zpravidla stržena až v okamžiku odeslání zboží, pokud platné právní předpisy neumožňují nebo nebylo dohodnuto jinak.

Při platbě debetní kartou může být částka rezervována na účtu zákazníka v souladu s podmínkami vydavatele karty, dokud nedojde k provedení platby nebo zrušení rezervace.

Doručení

7. Oblasti doručení

Herbz doručuje do Dánska a řady dalších evropských zemí.

Doručujeme mimo jiné do těchto zemí:

Dánsko
Francie
Německo
Švédsko
Španělsko
Itálie

Herbz může dále nabízet doručení do dalších zemí.

Země, do kterých Herbz aktuálně doručuje, jsou uvedeny mezi dostupnými možnostmi doručení při pokladně.

Oblasti doručení se mohou průběžně měnit, mimo jiné v důsledku podmínek přepravy, místních předpisů nebo regulatorních okolností.

Skutečnost, že lze zemi zvolit jako cílovou destinaci doručení při pokladně, sama o sobě nezaručuje, že veškeré zboží na Herbz.dk lze v dané zemi legálně dovážet, držet nebo používat.

Při doručení mimo Dánsko platí níže uvedená ustanovení o mezinárodním doručování, dovozu a místní legislativě.

8. Doba doručení

Při doručení v rámci Dánska je očekávaná doba doručení obvykle 1–3 pracovní dny, není-li při objednávce uvedeno jinak.

Objednávky zadané do 13.00 se snažíme odeslat téhož pracovního dne.

Nejedná se o záruku odeslání téhož dne, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Při doručení do jiných zemí může být doba doručení delší.

Očekávaná doba doručení závisí mimo jiné na cílové zemi, zvoleném způsobu přepravy, přepravci a případném celním či úředním řízení.

Aktuální možnosti doručení, odhadované doby doručení a ceny dopravy jsou uvedeny při pokladně, jsou-li tyto informace dostupné.

Po odeslání zásilky zákazník obvykle obdrží sledovací číslo (Track & Trace), pokud jej přepravce poskytuje.

Ceny dopravy v Dánsku

Bring – výdejní místo

Zdarma při nákupu nad 499 kr.
Jinak 49 kr.

Bring – doručení domů

Zdarma při nákupu nad 499 kr.
Jinak 59 kr.

Při doručení mimo Dánsko je aktuální cena dopravy uvedena při pokladně.

Ceny dopravy a možnosti doručení zobrazené při pokladně platí pro danou konkrétní objednávku.

9. Zpoždění doručení

Uvedené doby doručení jsou orientační, není-li výslovně dohodnuto konkrétní datum doručení.

Zpoždění mohou vzniknout mimo jiné v důsledku okolností na straně přepravce, mimořádného vytížení, povětrnostních podmínek, celního řízení, kontrol ze strany úřadů nebo jiných okolností mimo přímou kontrolu společnosti Herbz.

Práva zákazníka v případě zpoždění se vždy řídí platnými kogentními právními předpisy.

10. Nevyzvednuté zásilky

Skutečnost, že zákazník nevyzvedne zásilku, se sama o sobě nepovažuje za uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud si zákazník přeje od nákupu odstoupit, musí o tom Herbz jasně informovat.

Pokud je zásilka vrácena společnosti Herbz z důvodu nevyzvednutí, chybně uvedené adresy nebo jiných okolností, za které odpovídá zákazník, může Herbz požadovat úhradu doložených dodatečných nákladů na dopravu a vrácení zboží, a to v rozsahu, v jakém to platné právní předpisy umožňují.

Mezinárodní doručování, dovoz a místní legislativa

11. Legálnost produktů mimo Dánsko

Herbz nabízí své produkty na základě právních předpisů platných v Dánsku v době prodeje.

Pravidla pro kanabinoidy, konopí, CBD a související produkty se v jednotlivých zemích výrazně liší a mohou se průběžně měnit.

Produkt, který lze legálně prodávat v Dánsku, proto není nutně legální dovážet, držet, používat, uvádět na trh nebo dále prodávat v jiné zemi.

Herbz neposkytuje žádnou záruku, že produkt splňuje právní předpisy platné v cílové zemi zákazníka, pokud to Herbz výslovně písemně neuvede.

Skutečnost, že Herbz nabízí přepravu do určité země, nelze chápat jako individuální právní posouzení nebo záruku legálnosti jednotlivých produktů v dané zemi.

12. Odpovědnost zákazníka při mezinárodním doručování

Při objednávce s doručením mimo Dánsko je zákazník povinen před zadáním objednávky ověřit pravidla platná v cílové zemi.

Zákazník musí mimo jiné ověřit a zajistit, že:

objednané produkty lze do cílové země legálně dovézt,
produkty lze legálně držet a používat,
jsou dodrženy veškeré případné celostátní, regionální a místní předpisy,
jsou dodrženy případné věkové požadavky a omezení týkající se produktů nebo množství,
jsou splněny případné požadavky na povolení, registrace, licence nebo úřední schválení.

Dokončením objednávky zákazník potvrzuje, že si podle svých nejlepších možností ověřil příslušné předpisy.

Nic v tomto oddíle neomezuje práva zákazníka vyplývající z kogentních právních předpisů.

13. Clo, daně a dovozní poplatky

Není-li při pokladně uvedeno jinak, odpovídá zákazník za případné:

celní poplatky,
dovozní DPH,
dovozní poplatky,
administrativní poplatky,
poplatky za celní odbavení,
další veřejné poplatky,

které mohou být vyměřeny v souvislosti s dovozem do země určení.

Zákazník je dále odpovědný za splnění případných zákonných požadavků celních orgánů, přepravců nebo jiných úřadů, včetně požadavků na dokumentaci.

Pokud je Herbz podle platných právních předpisů povinen vybrat nebo odvést konkrétní daň či poplatek, má tato povinnost přednost před výše uvedeným.

14. Celní kontrola a zásahy úřadů

Mezinárodní zásilky mohou podléhat celní kontrole, namátkové kontrole nebo jinému úřednímu řízení.

Herbz nemůže zaručit, že mezinárodní zásilka nebude zpožděna, prohlédnuta nebo zadržena úřady v zemi určení či tranzitní zemi.

V rozsahu povoleném platnými kogentními právními předpisy neodpovídá Herbz za ztráty ani náklady vzniklé výhradně v důsledku:

zadržení celními orgány,
zabavení nebo konfiskace na základě místních právních předpisů,
odmítnutí dovozu,
zničení produktů nařízeného úřady,
zpoždění v důsledku úřední kontroly,
pokut, poplatků nebo jiných sankcí uložených zákazníkovi z důvodu nedodržení místních právních předpisů ze strany zákazníka.

Odpovědnost společnosti Herbz však není omezena, pokud vyplývá z kogentních právních předpisů nebo je způsobena okolností, za kterou Herbz podle platného práva sám odpovídá.

15. Riziko za zboží

Při spotřebitelském nákupu přechází riziko za zboží v okamžiku stanoveném platnými právními předpisy.

Herbz tak v zásadě nese riziko za zboží během běžného doručení zákazníkovi, dokud není zboží doručeno v souladu s platnými předpisy.

Toto ustanovení neomezuje kogentní spotřebitelská práva zákazníka.

16. Nedoručení v důsledku dovozních omezení

Pokud mezinárodní zásilku nelze doručit z důvodu dovozního zákazu, místních omezení produktu nebo rozhodnutí úřadů v zemi určení, provede Herbz konkrétní posouzení případu v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud je nedoručení způsobeno výhradně okolnostmi, za které podle těchto obchodních podmínek a platných právních předpisů odpovídá zákazník, není Herbz povinen poskytnout vrácení peněz, náhradní dodání ani jinou kompenzaci nad rámec toho, co vyplývá z kogentních právních předpisů.

Pokud je zboží vráceno společnosti Herbz, může být případné vrácení peněz sníženo o doložené náklady v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

17. Právo odmítnout mezinárodní objednávky

Herbz si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávku před odesláním, existuje-li k tomu věcný důvod.

K tomu může dojít mimo jiné, pokud:

má Herbz důvod se domnívat, že produkt nelze legálně zaslat do země určení,
platí zvláštní omezení týkající se produktu nebo dovozu,
úřední požadavky činí doručení nepřiměřeně obtížným,
údaje v objednávce jsou neúplné nebo zjevně nesprávné,
existuje důvodné podezření ze zneužití, podvodu nebo porušení platných právních předpisů.

Herbz se také může rozhodnout omezit doručování určitých produktů do konkrétních zemí, i když ostatní produkty lze do dané země nadále objednávat.

Pokud Herbz zruší již zaplacenou objednávku před odesláním, bude zaplacená částka vrácena, pokud z platných právních předpisů nevyplývá jinak.

Laboratorní analýzy a obsah kanabinoidů

18. Laboratorní analýzy

Herbz využívá laboratorní analýzy jako součást kontroly kvality příslušných produktů.

Laboratorní výsledky a certifikáty analýzy se v zásadě vztahují k analyzovanému vzorku a příslušné šarži nebo výrobní dávce.

Zveřejněný laboratorní výsledek tedy není zárukou, že každá jednotlivá jednotka nebo každá část produktu obsahuje přesně stejnou koncentraci jako analyzovaný vzorek.

19. Přirozená variabilita a variabilita mezi šaržemi

V obsahu kanabinoidů se mohou vyskytovat přirozené a výrobní odchylky.

Odchylky se mohou mimo jiné vyskytovat:

mezi jednotlivými výrobními šaržemi,
mezi jednotlivými částmi téhož produktu,
mezi analyzovaným vzorkem a jednotlivým kusem zboží,
v důsledku analytické metody laboratoře,
v důsledku nejistoty měření a odběru vzorků.

Tyto odchylky je třeba posuzovat ve vztahu ke konkrétnímu zboží, jeho deklaraci a platným právním předpisům.

20. Metoda analýzy a odběr vzorků

Laboratorní analýzy se provádějí na vybraných vzorcích a nemusí nutně představovat individuální analýzu každého jednotlivého prodávaného produktu.

U produktů, do nichž byl přidán určitý kanabinoid, může být tento kanabinoid rozložen s určitou přirozenou nebo technickou odchylkou.

Menší vzorek proto může vykazovat koncentraci, která se liší od průměru celého produktu.

21. Infuzované produkty

U infuzovaných produktů udává deklarace množství nebo koncentraci příslušného kanabinoidu, který byl do produktu přidán podle výrobní specifikace.

Laboratorní analýza vzorku se od této hodnoty může lišit mimo jiné v důsledku:

rozložení v produktu,
odběru vzorku,
metody analýzy,
nejistoty měření laboratoře,
přirozených nebo technických odchylek.

Údaj na deklaraci zboží je proto třeba chápat jako deklarovanou výrobní specifikaci produktu, nikoli jako záruku, že každý jednotlivý vzorek poskytne přesně stejný výsledek analýzy.

22. Šarže a certifikáty analýzy

Herbz může průběžně aktualizovat laboratorní analýzy, výrobní postupy a specifikace produktů.

Pokud se produkt prodává ve více šaržích, může se zveřejněný certifikát analýzy vztahovat ke konkrétní šarži.

Je-li na produktu nebo certifikátu analýzy uvedeno číslo šarže, mělo by být použito k identifikaci příslušné analýzy.

Nic v tomto oddíle neomezuje práva zákazníka, pokud má produkt vadu podle platných kogentních právních předpisů.

Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

23. 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte při nákupu na Herbz.dk v zásadě právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, s výjimkou přepravce, převezmete zboží do fyzické držby.

Obsahuje-li objednávka více položek doručovaných samostatně, počítá se lhůta zpravidla od převzetí poslední položky.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte před uplynutím lhůty zaslat společnosti Herbz jednoznačné oznámení, že si přejete od nákupu odstoupit.

Oznámení lze zaslat na:

mail@herbz.dk

Můžete také použít standardní formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v dolní části těchto obchodních podmínek.

Nestačí pouze nepřevzít nebo nevyzvednout zboží.

24. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy

Jakmile jste společnosti Herbz oznámili, že chcete odstoupit od nákupu, musíte zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od okamžiku, kdy jste nám oznámili své rozhodnutí.

Vrácené zboží zašlete na adresu:

W-Shop
Midtager 29
2605 Brøndby
Dánsko

Přijímáme pouze balíky zaslané přímo na adresu pro vrácení zboží, pokud není předem dohodnuto jinak.

Balíky zaslané na dobírku nepřijímáme.

Zákazník zpravidla hradí přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud z platných právních předpisů nevyplývá jinak.

Totéž platí i při vrácení zboží ze zahraničí.

Případné mezinárodní poštovné za vrácení zboží, celní nebo manipulační poplatky hradí zákazník v rozsahu, v jakém to platné právní předpisy umožňují.

Zákazník nese riziko za zboží po dobu přepravy při vrácení.

25. Stav zboží při vrácení

Zákazník odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Pokud bylo se zbožím nakládáno nebo bylo použito v rozsahu, který toto překračuje, může Herbz odečíst částku odpovídající doloženému snížení hodnoty zboží, a to v rozsahu, v jakém to platné právní předpisy umožňují.

26. Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

Pokud využijete práva na odstoupení od smlouvy, Herbz vám zpravidla vrátí všechny platby přijaté v souvislosti s daným nákupem.

To zahrnuje běžné náklady na dopravu, nikoli však dodatečné náklady vzniklé tím, že jste si zvolili dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení nabízené společností Herbz.

Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy Herbz obdržel vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

Herbz může vrácení peněz pozdržet, dokud neobdrží vrácené zboží, nebo dokud zákazník nepředloží doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou zpravidla vráceny stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Právo na reklamaci

27. Reklamace vad a nedostatků

Při spotřebitelských nákupech platí kogentní pravidla o vadách, která se na danou smlouvu vztahují.

Pro dánské spotřebitele zpravidla platí 2letá reklamační lhůta od okamžiku dodání podle pravidel dánského zákona o koupi zboží.

Při prodeji spotřebitelům v jiných zemích může mít zákazník další nebo odlišná kogentní práva podle právních předpisů, které se na daný nákup vztahují.

Právo na reklamaci se vztahuje na vady zboží, za které Herbz odpovídá podle platných právních předpisů.

Má-li zboží vadu, může mít zákazník v závislosti na platných pravidlech mimo jiné právo na:

odstranění vady,
výměnu zboží,
přiměřenou slevu,
odstoupení od kupní smlouvy.

Zákazník musí reklamaci uplatnit ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

Reklamaci lze zaslat na:

mail@herbz.dk

Popište prosím problém co nejpodrobněji a přiložte relevantní fotografie, číslo objednávky a další dokumentaci.

Je-li reklamace oprávněná, hradí Herbz nezbytné přiměřené náklady spojené s jejím vyřízením v souladu s platnými právními předpisy.

Možnost podání stížnosti

28. Stížnosti adresované společnosti Herbz

Pokud si chcete stěžovat na zboží nebo službu, kontaktujte prosím nejprve společnost Herbz na:

mail@herbz.dk

Uveďte prosím číslo objednávky, produkt a popis problému.

29. Tým pro mediaci spotřebitelských stížností a Spotřebitelská odvolací komise

Pokud se nepodaří najít řešení přímo se společností Herbz, může spotřebitel po splnění příslušných podmínek podat stížnost prostřednictvím dánského systému spotřebitelských stížností.

Stížnost je zpravidla nejprve řešena:

Tým pro mediaci spotřebitelských stížností
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Stížnost lze podat prostřednictvím portálu Klageportalen u instituce Nævnenes Hus.

Pokud se spor nevyřeší prostřednictvím mediace, může být podle platných pravidel v některých případech postoupen Spotřebitelské odvolací komisi.

Aktuálně platné finanční limity, poplatky a další podmínky jsou uvedeny na webových stránkách Nævnenes Hus.

Spotřebitelé s bydlištěm v jiné zemi EU mohou navíc vyhledat poradenství ohledně přeshraničních spotřebitelských sporů prostřednictvím příslušných evropských spotřebitelských organizací.

Standardní formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.

Komu:
Herbz
E-mail: mail@herbz.dk

Tímto oznamuji, že chci uplatnit právo na odstoupení od smlouvy uzavřené v souvislosti s nákupem těchto výrobků:

Objednáno dne: ______________________________

Přijato dne: _____________________________

Jméno spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Podpis spotřebitele:

Datum: ______________________________

Podpis je nutný pouze v případě, že je formulář zasílán v papírové podobě.

Naposledy aktualizováno: 7. září 2026