Términos y Condiciones
Términos y condiciones de Herbz
Estos términos y condiciones se aplican a las compras realizadas en www.herbz.dk.
Atención al cliente: mail@herbz.dk
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Límite de edad
Debes tener 18 años cumplidos para comprar en Herbz.dk.
Al completar una compra, el cliente confirma que tiene al menos 18 años.
Los productos comprados en Herbz deben guardarse fuera del alcance de menores de 18 años.
Herbz se reserva el derecho de cancelar un pedido si existe una sospecha fundada de que el cliente no cumple el requisito de edad.
2. Productos, nombres de producto y uso
Los nombres de producto en Herbz.dk pueden ser nombres comerciales o denominaciones ficticias utilizadas para identificar y comercializar los productos.
Cuando un producto está compuesto por cáñamo o se basa en él, las especificaciones relevantes del producto figuran en la descripción de cada producto.
Las denominaciones, nombres de producto, imágenes o descripciones no deben entenderse como una indicación de que un producto sea idéntico o equiparable al cannabis ilegal.
El cliente es responsable de utilizar y almacenar los productos de acuerdo con la declaración del producto, su ámbito de uso y la legislación aplicable.
Herbz no puede ser considerada responsable de daños o pérdidas derivados de un uso ilegal, negligente o de otro modo contrario a la finalidad indicada del producto, en la medida en que dicha limitación de responsabilidad esté permitida por la legislación aplicable.
3. CBD, cannabinoides y usos médicos
Los productos derivados de la planta de cannabis y cáñamo pueden estar sujetos a distintas normativas en función, entre otros factores, de su contenido, composición, uso y comercialización.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos de Herbz no se comercializan como medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, aliviar, curar o prevenir enfermedades.
La información en Herbz.dk no debe considerarse asesoramiento médico.
El cliente debe buscar asesoramiento profesional pertinente si tiene dudas sobre el uso de un producto.
4. Precios
Todos los precios en Herbz.dk incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La moneda utilizada para cada pedido concreto se indica en la tienda online y durante el proceso de pago.
Los posibles gastos de envío y otros costes se muestran antes de completar el pedido.
Herbz se reserva el derecho a corregir errores de precio evidentes, errores tipográficos y fallos técnicos.
Si un precio es manifiestamente erróneo, Herbz se reserva el derecho de cancelar el pedido. Si el pago ya se ha efectuado, se reembolsará el importe abonado.
5. Descuentos y códigos de descuento
Por regla general, los descuentos, promociones, cupones y códigos de descuento no pueden combinarse con otras ofertas o descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Herbz puede establecer condiciones especiales para cada promoción o código de descuento, incluidos importes mínimos de compra, periodos de validez y los productos a los que se aplica el descuento.
6. Pago
Herbz acepta los métodos de pago que se muestran en el proceso de pago, incluidos, cuando estén disponibles:
-
Dankort
-
Visa/Dankort
-
Visa
-
Mastercard
-
MobilePay
-
Visa Electron
El pago de los productos físicos se cobra, por regla general, en el momento del envío del artículo, salvo que la legislación aplicable permita o se haya acordado otra cosa.
Al pagar con tarjeta de débito, el importe puede quedar reservado en la cuenta del cliente conforme a las condiciones del emisor de la tarjeta, hasta que el pago se ejecute o se anule la reserva.
Entrega
7. Zonas de entrega
Herbz realiza envíos a Dinamarca y a otros países europeos.
Entre otros, enviamos a:
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Dinamarca
-
Francia
-
Alemania
-
Suecia
-
España
-
Italia
Herbz también puede ofrecer envíos a otros países adicionales.
Los países a los que Herbz ofrece envío en cada momento se indican en las opciones de entrega disponibles durante el proceso de pago.
Las zonas de entrega pueden cambiar con el tiempo, entre otros motivos, por condiciones logísticas, normativa local o cuestiones regulatorias.
El hecho de que un país pueda seleccionarse como destino de entrega durante el proceso de pago no constituye, por sí mismo, una garantía de que un artículo de Herbz.dk pueda importarse, poseerse o utilizarse legalmente en dicho país.
Para las entregas fuera de Dinamarca se aplican las disposiciones sobre envíos internacionales, importación y legislación local que se indican más adelante.
8. Plazo de entrega
Para entregas en Dinamarca, el plazo de entrega previsto es normalmente de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique otra cosa al realizar el pedido.
Los pedidos realizados antes de las 13:00 se procuran enviar el mismo día laborable.
Esto no constituye una garantía de envío el mismo día, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Para entregas en otros países, el plazo de entrega puede ser más largo.
El plazo de entrega previsto depende, entre otros factores, del país de destino, el método de envío elegido, el transportista y el posible trámite aduanero o administrativo.
Las opciones de entrega disponibles, los plazos estimados y los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago, cuando dicha información esté disponible.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibe normalmente un número de seguimiento (Track & Trace), cuando el transportista lo ofrezca.
Gastos de envío en Dinamarca
Bring – Punto de recogida
-
Gratis en compras superiores a 499 DKK.
-
De lo contrario, 49 DKK.
Bring – Entrega a domicilio
-
Gratis en compras superiores a 499 DKK.
-
De lo contrario, 59 DKK.
Para entregas fuera de Dinamarca, el gasto de envío vigente se muestra durante el proceso de pago.
Los gastos de envío y las opciones de entrega mostrados en el proceso de pago son los aplicables al pedido concreto.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son orientativos, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega concreta.
Los retrasos pueden deberse, entre otras causas, a circunstancias del transportista, exceso de demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, controles de las autoridades u otras circunstancias fuera del control directo de Herbz.
Los derechos del cliente en caso de retraso se rigen en todo momento por la legislación imperativa aplicable.
10. Paquetes no recogidos
El hecho de que el cliente no recoja un paquete no se considera, por sí mismo, un ejercicio del derecho de desistimiento.
Si el cliente desea desistir de la compra, debe comunicárselo a Herbz de forma clara.
Si un paquete es devuelto a Herbz por falta de recogida, por una dirección incorrecta u otras circunstancias de las que sea responsable el cliente, Herbz podrá exigir el reembolso de los gastos de envío y devolución documentados en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Envío internacional, importación y legislación local
11. Legalidad de los productos fuera de Dinamarca
Herbz ofrece sus productos con base en la legislación vigente en Dinamarca en el momento de la venta.
La normativa sobre cannabinoides, cáñamo, CBD y productos relacionados varía considerablemente de un país a otro y puede cambiar con el tiempo.
Un producto que pueda venderse legalmente en Dinamarca no es, por tanto, necesariamente legal para importar, poseer, usar, comercializar o revender en otro país.
Herbz no ofrece garantía alguna de que un producto cumpla la legislación del país de destino del cliente, salvo que Herbz lo haya indicado expresamente por escrito.
El hecho de que Herbz ofrezca envío a un país determinado no debe entenderse como una valoración jurídica individual ni como una garantía de la legalidad de cada producto en dicho país.
12. Responsabilidad del cliente en los envíos internacionales
Al realizar un pedido con entrega fuera de Dinamarca, el cliente es responsable de comprobar, antes de realizar el pedido, la normativa vigente en el país de destino.
El cliente debe comprobar y asegurarse, entre otros aspectos, de que:
-
los productos solicitados pueden importarse legalmente al país de destino,
-
los productos pueden poseerse y utilizarse legalmente,
-
se cumple la normativa nacional, regional y local aplicable,
-
se cumplen los eventuales requisitos de edad y las limitaciones de producto o cantidad,
-
se cumplen los eventuales requisitos de permisos, registros, licencias o autorizaciones administrativas.
Al completar el pedido, el cliente confirma haber comprobado, según su mejor entender, la normativa pertinente.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos del cliente conforme a la legislación imperativa.
13. Aduanas, impuestos y aranceles de importación
Salvo que se indique otra cosa durante el proceso de pago, el cliente es responsable de los siguientes conceptos, en su caso:
-
aranceles aduaneros,
-
IVA de importación,
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gravámenes de importación,
-
gastos administrativos,
-
gastos de despacho aduanero,
-
otros gravámenes públicos,
que puedan aplicarse en relación con la importación al país de destino.
El cliente también es responsable de cumplir los requisitos legales de las autoridades aduaneras, transportistas u otras autoridades, incluidos los requisitos de documentación.
Si Herbz está obligada por la legislación aplicable a recaudar o liquidar un impuesto o gravamen concreto, esta obligación prevalece sobre lo anterior.
14. Controles aduaneros e intervenciones administrativas
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, inspecciones aleatorias u otros trámites administrativos.
Herbz no puede garantizar que un envío internacional no vaya a sufrir retrasos, inspecciones o retenciones por parte de las autoridades del país de destino o de tránsito.
En la medida en que lo permita la legislación imperativa aplicable, Herbz no será responsable de pérdidas o costes derivados únicamente de:
-
la retención por parte de las autoridades aduaneras,
-
el decomiso o la confiscación conforme a la legislación local,
-
el rechazo de la importación,
-
la destrucción de productos ordenada por las autoridades,
-
los retrasos derivados de controles administrativos,
-
multas, tasas u otras sanciones impuestas al cliente por incumplimiento de la legislación local.
No obstante, la responsabilidad de Herbz no se limitará cuando derive de la legislación imperativa o de una circunstancia de la que Herbz sea responsable conforme a la legislación aplicable.
15. Riesgo del producto
En las compras realizadas por consumidores, el riesgo del producto se transmite en el momento que determine la legislación aplicable.
Por regla general, Herbz asume el riesgo del producto durante el proceso de entrega ordinario hasta que el producto se entrega conforme a la normativa aplicable.
Esta disposición no limita los derechos imperativos del cliente como consumidor.
16. Falta de entrega por restricciones de importación
Si un envío internacional no puede entregarse debido a una prohibición de importación, a restricciones locales sobre el producto o a una decisión administrativa en el país de destino, Herbz evaluará el caso concreto de conformidad con la legislación aplicable.
Si la falta de entrega se debe únicamente a circunstancias de las que el cliente sea responsable conforme a estos términos y condiciones y a la legislación aplicable, Herbz no estará obligada a ofrecer reembolso, reenvío u otra compensación más allá de lo que exija la legislación imperativa.
Si el producto es devuelto a Herbz, cualquier reembolso podrá realizarse descontando los costes documentados, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
17. Derecho a rechazar pedidos internacionales
Herbz se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido antes de su envío cuando exista un motivo justificado.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, si:
-
Herbz tiene motivos para considerar que el producto no puede enviarse legalmente al país de destino,
-
existen restricciones especiales de producto o de importación,
-
los requisitos administrativos hacen la entrega desproporcionadamente difícil,
-
la información del pedido es incompleta o manifiestamente incorrecta,
-
existe una sospecha fundada de abuso, fraude o incumplimiento de la legislación aplicable.
Herbz también puede optar por excluir determinados productos del envío a determinados países, aunque los demás productos sigan pudiendo pedirse para ese país.
Si Herbz cancela un pedido ya pagado antes de su envío, se reembolsará el importe abonado, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Análisis de laboratorio y contenido de cannabinoides
18. Análisis de laboratorio
Herbz utiliza análisis de laboratorio como parte del control de calidad de los productos correspondientes.
Los resultados de laboratorio y los certificados de análisis se refieren, por regla general, a la muestra analizada y al lote o partida de producción correspondiente.
Por tanto, un resultado de laboratorio publicado no garantiza que cada unidad individual o cada parte del producto contenga exactamente la misma concentración que la muestra analizada.
19. Variación natural y variación entre lotes
Pueden darse variaciones naturales y de producción en el contenido de cannabinoides.
Entre otras, pueden producirse variaciones:
-
entre distintos lotes de producción,
-
entre distintas partes de un mismo producto,
-
entre la muestra analizada y el artículo individual,
-
debido al método de análisis del laboratorio,
-
debido a la incertidumbre de medición y al muestreo.
Dichas variaciones deben valorarse en relación con el producto concreto, su declaración y la legislación aplicable.
20. Método de análisis y muestreo
Los análisis de laboratorio se realizan sobre muestras seleccionadas y no constituyen necesariamente un análisis individual de cada producto vendido.
En productos a los que se ha añadido un determinado cannabinoide, este puede distribuirse con cierta variación natural o técnica.
Por ello, una muestra pequeña puede mostrar una concentración que difiera del promedio de todo el producto.
21. Productos infusionados
En los productos infusionados, la declaración del producto indica la cantidad o concentración del cannabinoide correspondiente que, según las especificaciones de producción, se ha añadido al producto.
Un análisis de laboratorio de una muestra puede diferir de este valor debido, entre otros factores, a:
-
la distribución en el producto,
-
el muestreo,
-
el método de análisis,
-
la incertidumbre de medición del laboratorio,
-
variaciones naturales o técnicas.
Por tanto, la indicación en la declaración del producto debe entenderse como la especificación de producción declarada del producto, y no como una garantía de que cada muestra aislada vaya a arrojar exactamente el mismo resultado de análisis.
22. Lotes y certificados de análisis
Herbz puede actualizar periódicamente los análisis de laboratorio, los métodos de producción y las especificaciones de los productos.
Si un producto se vende en varios lotes, un certificado de análisis publicado puede corresponder a un lote concreto.
Cuando el número de lote figure en el producto o en el certificado de análisis, este debe utilizarse para identificar el análisis correspondiente.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos del cliente si el producto presenta un defecto conforme a la legislación imperativa aplicable.
Derecho de desistimiento y devoluciones
23. Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, dispones por regla general de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras realizadas en Herbz.dk.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, adquiráis la posesión física del producto.
Si un pedido incluye varios artículos que se entregan por separado, el plazo se cuenta, por regla general, desde la recepción del último artículo.
Si deseas ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar a Herbz, antes de que expire el plazo, una declaración inequívoca de tu deseo de desistir de la compra.
La comunicación puede enviarse a:
También puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento incluido al final de estos términos y condiciones.
No basta con limitarse a no recibir o no recoger el producto.
24. Devolución tras el desistimiento
Una vez que hayas comunicado a Herbz tu deseo de desistir de la compra, deberás devolver el producto sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión.
El producto devuelto debe enviarse a:
W-Shop
Midtager 29
2605 Brøndby
Dinamarca
Solo aceptamos paquetes enviados directamente a la dirección de devolución, salvo que se haya acordado otra cosa de antemano.
No se aceptan paquetes enviados a portes debidos (contra reembolso).
Por regla general, el cliente asume los costes directos de la devolución del producto, salvo que se haya acordado otra cosa o así lo exija la legislación aplicable.
Esto también se aplica a las devoluciones desde el extranjero.
Los eventuales gastos internacionales de franqueo de devolución, aduanas o gestión corren a cargo del cliente en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
El cliente asume el riesgo del producto durante el transporte de devolución.
25. Estado del producto en la devolución
El cliente solo responde de la eventual pérdida de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Si el producto ha sido manipulado o utilizado en mayor medida de lo necesario, Herbz podrá aplicar una deducción equivalente a la pérdida de valor documentada, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
26. Reembolso en caso de desistimiento
Si ejerces el derecho de desistimiento, Herbz te reembolsará, por regla general, todos los pagos recibidos en relación con la compra objeto de desistimiento.
Esto incluye los gastos de entrega ordinarios, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido una forma de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida por Herbz.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que Herbz reciba tu comunicación de desistimiento.
Herbz podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que el cliente haya presentado prueba de haberlo enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Derecho de reclamación
27. Reclamaciones por defectos
En las compras realizadas por consumidores se aplican las normas imperativas sobre defectos que resulten aplicables al contrato en cuestión.
Para los consumidores daneses, se aplica por regla general un derecho de reclamación de 2 años desde el momento de la entrega, conforme a la ley de compraventa danesa.
En las ventas a consumidores de otros países, el cliente puede disponer de derechos imperativos adicionales o distintos conforme a la legislación aplicable a la compra.
El derecho de reclamación cubre los defectos del producto de los que Herbz sea responsable conforme a la legislación aplicable.
Si el producto presenta un defecto, el cliente puede tener derecho, en función de la normativa aplicable, entre otras cosas, a:
-
la subsanación del defecto,
-
la sustitución del producto,
-
una reducción proporcional del precio,
-
la resolución de la compra.
El cliente debe reclamar dentro de los plazos que establezca la legislación aplicable.
Las reclamaciones pueden enviarse a:
Describe el problema con el mayor detalle posible y adjunta imágenes relevantes, el número de pedido y cualquier otra documentación.
Si la reclamación es procedente, Herbz asumirá los costes razonables y necesarios para su gestión, de conformidad con la legislación aplicable.
Vías de reclamación
28. Reclamaciones a Herbz
Si deseas presentar una reclamación sobre un producto o servicio, ponte primero en contacto con Herbz en:
Indica, a ser posible, el número de pedido, el producto y una descripción del problema.
29. Equipo de Mediación de Reclamaciones de Consumidores y la Junta de Reclamaciones de Consumidores
Si no es posible llegar a una solución directamente con Herbz, un consumidor podrá, cuando se cumplan los requisitos necesarios, presentar una reclamación a través del sistema danés de reclamaciones de consumidores.
La reclamación se tramita, por regla general, en primer lugar por:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager (Equipo de Mediación de Reclamaciones de Consumidores)
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg (Dinamarca)
La reclamación puede presentarse a través del portal de reclamaciones (Klageportalen) de Nævnenes Hus.
Si el caso no se resuelve mediante mediación, según la normativa aplicable, en determinados casos podrá remitirse a la Junta de Reclamaciones de Consumidores (Forbrugerklagenævnet).
Los límites de cuantía, tasas y demás condiciones vigentes en cada momento se indican en el sitio web de Nævnenes Hus.
Los consumidores residentes en otro país de la UE pueden además solicitar información sobre reclamaciones transfronterizas de consumidores a través de los organismos europeos de consumidores pertinentes.
Formulario estándar de desistimiento
Este formulario debe rellenarse y remitirse únicamente si se desea ejercer el derecho de desistimiento.
Para:
Herbz
Correo electrónico: mail@herbz.dk
Por la presente, comunico que deseo ejercer el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compra de los siguientes productos:
Pedido el: ______________________________
Recibido el: _____________________________
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor:
Fecha: ______________________________
La firma solo es necesaria si el formulario se envía en papel.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026