Preguntas frecuentes sobre Herbz, CBD y THCA
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, cannabinoides, documentación, pedidos, envíos y devoluciones.
Legalidad y documentación
Los productos con ingredientes relacionados con el cannabis deben evaluarse en función del contenido concreto del producto, la categoría de producto, la documentación, la finalidad y la comercialización. Por tanto, un producto no se convierte automáticamente en legal solo por denominarse CBD o THCA.
En Herbz, los valores de cannabinoides específicos de cada producto figuran en la página del producto correspondiente. La legislación puede cambiar, y la información de estas preguntas frecuentes no debe considerarse asesoramiento jurídico.
Los productos de CBD no son automáticamente legales o ilegales como grupo homogéneo. La valoración jurídica depende, entre otros factores, de la composición, la clasificación, la finalidad y la comercialización del producto.
Por eso, consulta siempre la información y la documentación del producto concreto en lugar de valorarlo únicamente por la denominación CBD.
La legalidad debe evaluarse para cada producto en concreto y no únicamente en función de que contenga THCA. El resto del contenido del producto, su documentación, la categoría del producto y su comercialización pueden influir en dicha evaluación.
En las páginas de producto de Herbz puedes consultar los valores indicados de, entre otros, THCA y THC para cada artículo.
Esto significa que el contenido de THC analizado se ha determinado en menos del 0,2 % en la muestra o el lote en cuestión.
El límite es relevante en la normativa sobre sustancias estupefacientes, pero un contenido de THC inferior al 0,2 % no constituye, por sí solo, una aprobación general del producto. La clasificación, documentación y comercialización global del producto también deben cumplir con la normativa vigente.
No. Los productos elaborados a partir de material vegetal natural pueden variar ligeramente entre distintas cosechas y lotes. Estas variaciones pueden apreciarse, entre otros aspectos, en el color, la estructura, el aroma y los porcentajes de cannabinoides medidos.
Por eso, la información relevante es siempre la correspondiente al lote actual.
Herbz informa de que los productos se someten a pruebas y análisis para documentar, entre otros aspectos, su contenido de cannabinoides. En la página de cada producto puedes consultar las especificaciones disponibles para la variante correspondiente.
Un informe de laboratorio es un documento con los resultados del análisis de una muestra concreta. El informe puede incluir, entre otros datos:
- nombre del laboratorio
- número de informe o de muestra
- fecha del análisis
- número de lote
- valores de cannabinoides medidos
- método de análisis empleado
El informe debería poder vincularse al producto o al lote concreto.
Los porcentajes indican qué proporción medible de la muestra corresponde al cannabinoide en cuestión. El CBD, el THCA, el THC y otros cannabinoides pueden aparecer indicados por separado.
Comprueba siempre que el nombre del producto o el número de lote del informe coincide con el producto sobre el que deseas obtener información.
Empieza por consultar la descripción del producto en la página correspondiente. Si necesitas documentación adicional, puedes contactar con Herbz en mail@herbz.dk indicando el nombre del producto y, si lo tienes, el número de lote.
Conserva el embalaje original del producto, los datos del pedido y cualquier documentación del producto que tengas disponible. Sigue las indicaciones de la autoridad competente y contacta con Herbz en mail@herbz.dk si necesitas la documentación disponible para el producto.
Herbz no puede ofrecer asesoramiento jurídico individualizado. Ante un caso jurídico concreto, deberías contactar con un asesor cualificado.
Cannabinoides y términos del producto
Los cannabinoides son un grupo de compuestos químicos que se encuentran, entre otros lugares, de forma natural en la planta de cannabis. El CBD, el THCA, el THC y el CBN son ejemplos de cannabinoides.
Cada uno de estos compuestos tiene su propia estructura química y normalmente se indican por separado en un análisis de laboratorio.
CBD es la abreviatura de cannabidiol. El cannabidiol es un cannabinoide de origen natural que se encuentra en la planta de cannabis.
En las páginas de producto y en los informes de laboratorio, el contenido de CBD suele indicarse como un porcentaje de la muestra analizada.
THCA es la abreviatura de ácido tetrahidrocannabinólico. Se trata de un cannabinoide de origen natural con una estructura química distinta a la del THC.
Por ello, en las descripciones de producto y en los informes de laboratorio, el THCA y el THC se indican como valores independientes.
No. La THCA y el THC son dos compuestos químicos diferentes. Tienen estructuras moleculares distintas y se registran como cannabinoides independientes en un análisis de laboratorio.
THC es la abreviatura de tetrahidrocannabinol. El THC es un cannabinoide sujeto a una normativa específica en Dinamarca.
En las páginas de producto de Herbz se indica el contenido de THC específico de cada producto cuando esta información está disponible.
CBN es la abreviatura de cannabinol. El CBN es un cannabinoide con su propia estructura química y puede aparecer como un valor independiente en un informe de laboratorio.
Los terpenos son compuestos aromáticos que se encuentran de forma natural en muchas plantas diferentes. Contribuyen a crear el perfil de aroma característico de cada planta.
Los perfiles de terpenos pueden describirse, entre otros, como cítricos, especiados, florales, terrosos o afrutados.
El cáñamo industrial es la denominación de las variedades de cáñamo que se cultivan y se utilizan para diversos fines industriales. Existen normas específicas relativas, entre otros aspectos, a las variedades, el cultivo, las partes de la planta y los productos elaborados a partir de ella.
Por tanto, la denominación cáñamo industrial no implica por sí sola que cualquier producto fabricado a partir de la planta sea automáticamente legal.
Los cogollos son las flores de la parte superior de la planta de cannabis. Pueden variar en tamaño, densidad, color, estructura, cobertura de tricomas y perfil de terpenos.
Al tratarse de material vegetal natural, las imágenes de la tienda online no siempre pueden reflejar con total exactitud cada cogollo individual.
Los tricomas son pequeñas estructuras que se encuentran en la superficie de la planta. En las flores de cannabis pueden apreciarse como una capa fina o de aspecto cristalino.
La cantidad y el aspecto de los tricomas pueden variar según, entre otros factores, la variedad, las condiciones de cultivo y la cosecha.
El hachís es un término genérico que designa el material compuesto principalmente por los tricomas o partes resinosas de la planta, recolectados y prensados.
El aspecto, el color, la firmeza y el perfil de cannabinoides pueden variar considerablemente entre los distintos tipos de producto.
Estos términos describen el entorno de cultivo del producto:
Indoor significa que la planta se ha cultivado en interior, en condiciones controladas.
Outdoor significa que la planta se ha cultivado al aire libre.
Greenhouse significa que la planta se ha cultivado en invernadero.
El entorno de cultivo puede influir en el aspecto, la estructura y el aroma de la planta.
Las imágenes muestran un ejemplo representativo del producto. El material vegetal natural varía, por lo que el producto entregado puede presentar pequeñas diferencias en, entre otros aspectos, tamaño, forma, color y estructura.
No obstante, el nombre del producto, la variante y el peso deben corresponder con tu pedido.
El aroma procede, entre otros factores, del perfil natural de terpenos del producto. Es normal que existan pequeñas variaciones entre plantas, cosechas y lotes.
El almacenamiento y la antigüedad del producto también pueden influir en la intensidad del aroma.
Sigue siempre las instrucciones de conservación indicadas en el embalaje o en la página del producto. Por norma general, el producto debe mantenerse fuera del alcance de los niños y protegerse de la luz solar directa, la humedad y los cambios bruscos de temperatura.
Las instrucciones específicas de cada producto siempre prevalecen.
Pedidos y pagos
Sí. Debes ser mayor de 18 años para comprar productos en Herbz.dk. Los productos deben guardarse fuera del alcance de menores de 18 años.
Herbz acepta, entre otros métodos, Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron y MobilePay.
Las opciones de pago disponibles en cada momento se muestran en el proceso de pago.
El importe se cobra, por norma general, cuando el artículo físico se envía. En el caso de algunas tarjetas de pago, el importe puede quedar reservado en la cuenta antes de completarse el pago.
Ponte en contacto con Herbz lo antes posible en mail@herbz.dk indicando tu número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, el servicio de atención al cliente intentará ayudarte. No se puede garantizar un cambio o una cancelación si el pedido ya ha sido empaquetado o entregado al transportista.
Sí. Puedes añadir varios productos al mismo pedido, siempre que estén disponibles en stock.
Además, en productos seleccionados puedes elegir entre distintas cantidades directamente en la página del producto.
Las opciones dependen del producto concreto y de la disponibilidad actual en stock. Contacta con mail@herbz.dk indicando el producto y la cantidad deseada para recibir una respuesta concreta.
Herbz atiende consultas de distribuidores y empresas interesados en pedidos al por mayor o de gran volumen de productos Herbz.
Envía un correo a mail@herbz.dk con el nombre de la empresa, los datos de contacto y una breve descripción de tu consulta.
Pedidos y pagos
El plazo de entrega estimado suele ser de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 13:00 se envían, por norma general, el mismo día.
Pueden producirse excepciones debido, entre otros factores, a una gran demanda, artículos agotados, días festivos o circunstancias relacionadas con el transportista.
Sí. Herbz informa de que los pedidos se envían en un embalaje neutro y sin marcar.
El embalaje es discreto, pero el pedido no es anónimo. Herbz, el proveedor de pago y el transportista deben tratar los datos necesarios para poder gestionar el pago y entregar el pedido.
Sí. Cuando se envía tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear la entrega.
La política de envíos de Herbz indica que se realizan envíos a direcciones de Dinamarca y Suecia, con posibilidad de entrega a la mayor parte de Europa.
No se realizan envíos a las Islas Feroe ni a Groenlandia.
El precio de envío actual se muestra en el proceso de pago antes de finalizar la compra. El precio depende, entre otros factores, del método de entrega y del valor total del pedido.
De este modo, puedes ver el precio final antes de pagar.
Comprueba primero tu enlace de seguimiento para ver el estado más reciente.
Si el paquete no se ha movido durante un tiempo, o si se ha superado la fecha de entrega prevista, puedes ponerte en contacto con Herbz en mail@herbz.dk. Recuerda indicar tu número de pedido.
Haz fotos del embalaje y de los artículos afectados antes de desechar nada. Después, ponte en contacto con Herbz en mail@herbz.dk indicando tu número de pedido, una descripción del problema y las imágenes correspondientes.
Ponte en contacto con mail@herbz.dk e indica tu número de pedido, así como el producto o la cantidad que falta.
Si es posible, adjunta fotos del paquete, del embalaje y de los artículos recibidos para que podamos gestionar tu caso más rápido.
Devoluciones y reclamaciones
Sí. Herbz ofrece un derecho de desistimiento de 14 días para los artículos comprados en la tienda online, salvo que se haya acordado o se indique lo contrario en el pedido.
El plazo se cuenta a partir del día en que el pedido se entrega al destinatario.
Envía un correo a mail@herbz.dk como máximo 14 días después de la entrega. Indica tu nombre, el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
El artículo deberá devolverse, como máximo, 14 días después de que Herbz haya recibido tu notificación de desistimiento.
En el uso habitual del derecho de desistimiento, es el cliente quien asume los costes de devolución.
Serás responsable de cualquier disminución del valor del artículo derivada de una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Por ello, en función del estado del artículo, es posible que se descuente un importe del reembolso.
El reembolso se realiza, por norma general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Herbz puede retener el pago hasta que reciba el artículo devuelto o hasta que hayas presentado la documentación acreditativa de la devolución.
Sí. Herbz informa de que se concede un derecho de garantía de dos años conforme a la ley de compraventa.
Cualquier defecto o fallo debe comunicarse dentro de un plazo razonable tras haberlo detectado.
Envía un correo a mail@herbz.dk con:
- número de pedido
- nombre del producto
- descripción del fallo
- fotos u otra documentación relevante
Espera a recibir las instrucciones de devolución antes de enviar el artículo. No se aceptan paquetes enviados a contrarreembolso.
Devoluciones y reclamaciones
Puedes contactar con atención al cliente en:
Recuerda indicar tu número de pedido si tu consulta está relacionada con un pedido existente.
Para obtener la respuesta más rápida, normalmente deberás indicar:
- tu nombre completo
- número de pedido
- nombre del producto
- número de lote, si procede
- una breve descripción de tu consulta
- fotos, si se trata de un artículo dañado o incorrecto
Puedes ponerte en contacto con Herbz en mail@herbz.dk cuando lo necesites.
Describe tu consulta con la mayor precisión posible e incluye la información relevante del pedido o del producto. Así el servicio de atención al cliente podrá ayudarte más fácilmente.